Problems
課題
手動での店頭受け渡しでは、ピーク時の対応を行うスタッフに大きな業務負担がかかります。また混雑時には荷物の受け取りに膨大な時間がかかるため、顧客の満足度が低下する恐れがあります。
ピーク時にかかる業務負担
スタッフのリソースにも限りがあるため、ピーク時の対応をするスタッフには大きな負担がかかっていました。混雑による受け渡しミスも多発していました。
顧客体験の低下
混雑時は店頭に来てもすぐに荷物を受け取ることができず、顧客は長い待ち時間を過ごすことになり、顧客満足度の低下につながっていました。
Solutions
ソリューション
ピックアップ用ロッカーの活用
スマートロッカーによって顧客がセルフサービスで荷物を入手できるようになり、スタッフの負担も軽減できました。
迅速な受け渡しの実現
顧客はあらかじめ入手したQRコードで簡単に荷物を受け取ることができ、待ち時間がなく迅速な荷物のピックアップができるようになりました。
導入後
KEYVOXのスマートロッカーを導入することで、効率的な店頭受け渡しサービスを実現することができます。非対面での受け取りが可能になるため、スタッフの業務負担を軽減することができ、さらに待ち時間の削減による顧客体験の向上も期待できます。
ソリューション概要
ピックアップ用スマートロッカーを活用することで受け渡し業務が効率化され、顧客体験の向上を実現します。